接诉即办

(资料图片)

党的二十大报告中指出：“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”

在北京城市副中心大抓基层治理的五年中，“接诉即办”就是基层治理的一项重要工作内容，“12345”市民热线，一头连着政府，一头连着百姓，自设立以来，得到了人民群众的广泛认可。

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副中心《接诉即办》专栏推出

即日起

通州区融媒体中心

联合通州区城市管理指挥中心

推出《接诉即办》专栏

将陆续报道城市副中心

接诉即办的典型案例

下面，通州小布就带您看看

北苑街道在接到居民诉求后

是如何解决问题的？

请看《副中心新闻》

的报道↓↓

居民和荣香搬来金禧花园小区已经有八年之久，家住一楼的她，一直被下水道返水问题困扰。

和荣香说：“从卫生间一直返到客厅，都是污水，当时我特别郁闷，很无助。”

无奈之下，她拨打了12345接诉即办热线寻求帮助。

和荣香：“我打了一个热线电话，（社区）郭书记上班第一时间就到我们家查看情况，并跟物业工程人员取得联系。”

小区里像和荣香家一样遇到返水问题的居民不止一户，为彻底解决下水管线问题， 北苑街道新城南街社区党总支书记郭晨旭通过走访居民，实地调研，将解决方案带到了北苑街道接诉即办工作调度会上。

2023年2月9日，一场春雪降临京城。由北苑街道接诉即办办公室牵头，联合社区、物业、街道维修办配合，通过招标程序，抢修下水管道工程进入到施工阶段。

在风雪中连续作业3个小时左右，找到了一楼居民返水问题的原因。

郭晨旭介绍：“挖开之后，把被压坏的管道换成新管儿，重新做一遍防水，避免以后出现雨水灌溉、渗漏，从根本上解决这个问题，让老百姓住得放心。”

和荣香：“管道换完之后，我觉得真是为民解难了”。

目前，金禧花园小区有20户居民反映下水管返水问题，已经为12户居民解决，剩余问题在今年上半年解决。

去年办结接诉即办事件15842件

近年来，北苑街道采用“内向积分”+“外向积分”相结合的方式构建“积分链”体系。对内调动承办人员工作积极性，对外动员辖区党员、群众、志愿者等居民力量积极参与基层治理。2022年度共办结接诉即办事件15842件，平均响应率99.99%，解决率96.06%，进一步推动工单办理能力和基层治理水平的“双提升”。

今年以来，北苑街道“接诉即办”工作继续执行“北苑十条”工作机制，紧密结合“我为群众办实事”主题活动，不断创新工作方法，完善考核激励机制，加大督办检查力度，努力抓热点、解疑点、破难点，切实解决群众关心的实际问题。

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